Techniques d’entretien en Audit
Pourquoi une formation sur les techniques d’entretien en audit ?
La réussite d’un audit repose souvent sur la qualité des entretiens réalisés. Ces échanges sont au cœur du processus, permettant aux auditeurs de recueillir des informations précieuses, de valider des faits et de clarifier des zones d’ombre. Cependant, ces entretiens peuvent également présenter des défis : réponses évasives, informations incomplètes ou attitudes défensives de l’interlocuteur, qui risquent de compromettre la qualité des conclusions.
Un entretien d’audit efficace ne se limite pas à poser des questions pertinentes ; il s’agit aussi de créer un environnement propice à la confiance et à la coopération. Cette démarche nécessite une combinaison d’expertise technique et de compétences interpersonnelles, permettant d’aborder des sujets sensibles avec tact et efficacité.
« L’art du questionnement réside dans l’exploration de ce qui est non-dit, et non dans la simple validation de ce qui est exprimé. ».
Ce séminaire a été conçu pour fournir aux auditeurs les compétences essentielles à la conduite d’entretiens d’audit efficaces. Vous apprendrez à instaurer un climat de confiance, à encourager la transparence et à poser des questions adaptées à chaque situation pour collecter des informations fiables. Vous développerez également votre capacité à gérer les comportements difficiles avec professionnalisme tout en renforçant votre crédibilité.
Les participants bénéficieront d’une approche immersive et pratique : techniques de questionnement avancées, styles d’entretien personnalisés et stratégies pour gérer les situations complexes. Des outils concrets, tels que des jeux de rôle, des études de cas validées et des sessions de feedback filmé, vous permettront d’affiner vos compétences et de garantir une application immédiate sur le terrain.
Ce programme vous aidera à naviguer avec assurance dans des contextes d’audit exigeants, en respectant les objectifs et l’intégrité du processus. Grâce à cette formation interactive et personnalisée, vous serez mieux équipé pour obtenir des résultats précis et exploitables tout en optimisant vos interactions avec vos interlocuteurs.
En présentiel
Classe virtuelle
ou apprentissage mixte
Durée
7 heures par jour
Dates de session
À tout moment de l’année
Pré-requis
Niveau d’anglais intermédiaire
Prix
2 jours : 1 050 € par participant
Objectifs de la formation
Développez vos compétences grâce à des exercices pratiques, des interactions en groupe et des présentations :
Identifier les bénéfices partagés et les intérêts communs d’un audit réussi, tant pour les auditeurs que pour les audités
Apprendre à instaurer et à maintenir un climat de confiance avec les audités à chaque étape du processus d’audit
Comprendre les forces et les limites des trois principaux styles d’entretien
Maîtriser des techniques avancées de questionnement et de reformulation pour optimiser la gestion du temps et garantir que les informations recueillies sont factuelles, et non influencées par des opinions ou des ressentis
Acquérir des outils concrets pour aborder avec succès les phases de découverte et d’investigation d’un audit
Différencier les comportements assertifs, agressifs, passifs et manipulateurs, et comprendre leur impact sur la dynamique de l’entretien
Identifier votre propre style de comportement dominant pour affiner votre sensibilité et améliorer vos interactions avec les audités
Découvrir des stratégies efficaces pour gérer les comportements difficiles ou perturbateurs
Participer à des exercices de mise en situation en utilisant des études de cas approuvées par l’Inspection Générale afin de simuler les phases de découverte et d’investigation
Renforcer la cohérence, la clarté et la crédibilité lors des entretiens d’audit
Public Cible
Cette formation sur les « Techniques d’entretien en audit » s’adresse particulièrement aux :
- Auditeurs internes et externes souhaitant perfectionner leurs compétences en entretien, instaurer un climat de confiance avec les audités et recueillir des informations précises et exploitables
- Responsables de la conformité et professionnels de l’assurance qualité : dont l’objectif est d’identifier et d’aborder les problématiques clés lors des audits tout en maintenant une dynamique positive et professionnelle
- Chefs d’équipe et managers supervisant des audits qui souhaitent assurer une communication efficace, gérer les comportements difficiles et garantir le respect des valeurs de l’entreprise
- Spécialistes des ressources humaines et du développement organisationnel en charge de la conduite d’audits ou d’évaluations, recherchant des outils pratiques pour mener des entretiens de manière structurée et efficiente
- Professionnels évoluant dans des contextes à forts enjeux où les audits sont essentiels à la conformité, à l’efficacité et à l’amélioration organisationnelle
- Professionnels ou particuliers amenés à mener des entretiens ou souhaitant perfectionner leurs techniques d’entretiens d’embauche
Ce séminaire sur l’Audit et l’Entretien est idéal pour ceux qui souhaitent maîtriser les techniques de questionnement, les styles d’entretien, la communication assertive, le métalangage et l’empathie, leur permettant ainsi de conduire efficacement des entretiens ou d’y répondre de manière stratégique, tout en favorisant des relations productives avec leurs interlocuteurs.
Pré-requis
Environnement d’apprentissage
Durée
Matériel pédagogique
- Supports de cours
- Études de cas : 6 études de cas simulant les différentes phases d’un audit (Découverte/Investigation/Rapport)
- Test d’auto-diagnostic comportemental
- Formulaires de préparation et d’organisation
- Document de métalangage efficace pour mener un entretien
Références
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