Luxury Attitude

Maîtriser l’art du service et de l’engagement client dans l’univers du luxe

Comment incarner l’essence du luxe pour créer des expériences client inoubliables ?

Le luxe va bien au-delà des produits et des services : il représente un état d’esprit, une expérience et une promesse d’excellence. Les clients du luxe recherchent une qualité irréprochable et des interactions raffinées et profondément personnalisées, suscitant une véritable résonance émotionnelle. Répondre à ces attentes exige bien plus qu’un simple professionnalisme : cela requiert une maîtrise des nuances, une sensibilité culturelle et la capacité de créer des liens authentiques avec les clients.

Au cœur du luxe réside l’art de la subtilité : chaque geste, chaque mot, chaque détail doit refléter élégance et intentionnalité. La moindre erreur peut briser l’illusion, éroder la confiance et ternir l’expérience client. Atteindre l’excellence dans cet univers exige une compréhension approfondie des usages internationaux, une sensibilité psychologique et un engagement absolu envers le raffinement.

« Le luxe est dans chaque détail » – Hubert de Givenchy

« Le luxe réside dans les détails et la perfection dans l’expérience » – Ken Edelman

Ce séminaire associe les principes intemporels de l’étiquette aux stratégies modernes d’engagement émotionnel et de relation client. Les participants exploreront des techniques contemporaines telles que la communication personnalisée, l’intelligence culturelle, l’anticipation proactive des attentes clients.

Grâce à des mises en situation réalistes, cette formation développe la prestance, la précision et l’état d’esprit essentiels à la réussite dans le secteur du luxe.

De la maîtrise des fondamentaux de l’étiquette à la création de liens émotionnels durables, cette formation permet aux participants de non seulement répondre, mais dépasser les attentes des clients du luxe, en leur offrant des expériences mémorables et inégalées.

Format
En présentiel
Classe virtuelle
ou apprentissage mixte

Durée
7 heures par jour

Dates de session
À tout moment de l’année

Pré-requis
Niveau d’anglais intermédiaire

Prix
1 jour : 525 € par participant
2 jours : 1 050 € par participant

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Objectifs de la formation

Ce séminaire a été conçu avec soin pour développer l’expertise des participants dans l’art de créer des expériences client inoubliables dans le secteur du luxe. Grâce à une approche interactive mêlant exercices pratiques, discussions collaboratives et présentations approfondies, ce programme vise à :

Approfondir la compréhension des dynamiques du service de luxe : explorer les subtilités qui définissent l’excellence du service, en mettant l’accent sur la personnalisation et l’engagement émotionnel afin de dépasser les attentes des clients

Améliorer les compétences en communication et en relation client : affiner des techniques de communication sophistiquées, en maîtrisant à la fois les codes verbaux et non verbaux pour créer des connexions authentiques avec une clientèle exigeante

Développer une sensibilité et une intelligence culturelle : comprendre les usages et subtilités culturelles internationales pour faciliter des interactions harmonieuses avec une clientèle cosmopolite

Maîtriser les principes du raffinement et de l’étiquette : adopter les fondements de l’étiquette du luxe, garantissant que chaque geste et chaque interaction incarnent les standards les plus élevés en matière d’élégance et de professionnalisme

Renforcer l’intelligence émotionnelle dans la relation client : développer la capacité à cerner et répondre aux besoins émotionnels des clients, laissant ainsi une impression mémorable et favorisant leur fidélisation

Appliquer des stratégies de service spécifiques au luxe : intégrer des techniques éprouvées et adaptées au marché du luxe, afin d’optimiser l’expérience client et d’accroître la satisfaction.

En immergeant les participants dans des mises en situation réalistes et des études de cas immersives, le séminaire Luxury Attitude offre aux professionnels les outils nécessaires pour incarner l’essence du luxe et transformer chaque interaction client en une expérience inoubliable.

Public Cible

La formation Luxury Attitude s’adresse aux :

Professionnels de l’hôtellerie souhaitant offrir des expériences clients d’exception et distinguer leur établissement grâce à un service personnalisé
Experts de la vente et du retail dans le secteur du luxe désireux de créer des connexions émotionnelles durables avec leurs clients et de renforcer leur fidélisation
Responsables des relations clients et conseillers clientèle engagés dans l’instauration d’un climat de confiance et la satisfaction d’une clientèle haut de gamme
Cadres d’entreprise et ambassadeurs de marque représentant des maisons prestigieuses et chargés d’incarner les valeurs du luxe tout en garantissant l’excellence à chaque interaction
Entrepreneurs et dirigeants évoluant dans le marché du luxe, cherchant à affiner leurs stratégies d’engagement client et à perfectionner leur niveau d’excellence en service
Majordomes et assistants personnels dévoués à offrir des expériences de luxe sur mesure et à maintenir des standards de service d’exception

Ce séminaire est idéal pour les professionnels souhaitant perfectionner leur expertise, maîtriser les subtilités du luxe et transformer chaque interaction client en un moment inoubliable d’excellence.